Retourneren

Heb je de verkeerde producten besteld? Dan kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Je krijgt dan het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, terug. Je betaalt alleen voor de retourkosten. Als je de de producten wilt vervangen door andere producten of als je defecte artikelen hebt ontvangen, dan nemen wij de verzendkosten van de nieuwe levering op ons.

Indien je producten wilt retourneren naar Lightinova moet je eerst een aanvraag doen op onze website.

Om een aanvraag te doen volg je de volgende stappen: 

Stap 1

Login op Lightinova.nl.

Stap 2

Klik op Mijn bestellingen aan de linkerzijde van deze pagina.

Stap 3

Klik op "bekijken" achter de geplaatste order.

Stap 4

Onder deze order vindt u de knop artikelen retourneren.

Stap 5

Vul het aantal in welke u retour wilt sturen.

Stap 6

Kies welke actie je wilt ondernemen, en voeg hier een uitleg aan toe.

Stap 7

Selecteer de reden van je retouraanvraag (verkeerd product, defect product, etc.). Klik op "versturen".

Je aanvraag is nu ingediend.

 

Stap 8

Je ontvangt na de verwerking van je aanvraag een e-mail met het retourformulier (Retouren). Print het document uit, en voeg dit toe aan je pakketje.

Let op: Een retour zal niet verwerkt worden zonder dat dit document toegevoegd is.

Voorwaarden

Voorwaarden voor het retourneren van goederen:

  • Artikelen mogen niet gebruikt zijn en onbeschadigd.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten.
  • Retourformulier dient in het pakket bijgevoegd te zijn.
  • Als u zelf de artikelen verkeerd besteld hebt, zal je de kosten voor retour sturen zelf moeten dragen van terug zenden naar onze vestiging in Nederland

Heb je een order geplaatst en wil je deze graag annuleren? Bel dan zo snel mogelijk onze klantenservice. Ons geautomatiseerde ordersysteem verwerkt jouw bestelling zo snel mogelijk, waardoor annulering vaak niet meer mogelijk is. In dat geval kan je het pakketje weigeren aan de deur en komt het terug bij ons.