Retourneren

    Bestelling wijzigen of annuleren
    Zodra u een bestelling heeft geplaatst kunt u deze niet meer wijzigen. U kunt wel uw contact gegevens en aflevergegevens aanpassen door in te loggen op het klantenportaal. Indien u uw bestelling wenst te annuleren, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch door te bellen naar +31 (0) 76 369 00 24 of te mailen naar [email protected]. Ons geautomatiseerd ordersysteem verwerkt uw bestelling zo snel mogelijk, waardoor annulering vaak niet meer mogelijk is. In dat geval kunt u het pakket weigeren bij bezorging en komt deze bij ons terug. Zodra het pakket bij ons is aangekomen, ontvangt u het volledige bedrag terug inclusief verzendkosten. Eventuele retourkosten worden wel in rekening gebracht.

    Niet tevreden of van gedachte veranderd
    Indien u niet tevreden bent over uw bestelde product(en) of van gedachte bent veranderd, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zodra wij de producten bij ons ontvangen, worden deze gecontroleerd. Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan wordt het volledige bedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Eventuele retourkosten worden wel in rekening gebracht.

    Defect of beschadigd product
    Onze producten worden geïnspecteerd om aan de hoogste kwaliteitseisen te voldoen. Indien u toch een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt wordt deze uiteraard kosteloos vervangen. We vragen u enkele foto’s van de beschadigingen te maken en deze te mailen naar [email protected]. Op basis van deze foto’s kunnen we uw klacht beoordelen en de vervolgstappen bepalen.

    Retour voorwaarden
    • De producten dienen onbeschadigd bij ons te worden afgeleverd
    • De producten dienen in originele verpakking geretourneerd te worden
    • Het retourformulier dient te worden bijgevoegd aan het pakket

    Retourkosten
    Wanneer u genoodzaakt bent een product te retourneren omdat deze beschadigd, defect of verkeerd blijkt te zijn, worden uiteraard alle kosten vergoed. Wanneer u een product retourneert omdat u niet tevreden bent of van gedachte bent veranderd brengen we een retourkosten van 5% in rekening. Deze kosten betaalt u voor bijkomende administratieve verwerking en omdat wij het product opnieuw moeten verwerken in ons systeem. Naast deze kosten zijn ook de retourkosten voor eigen rekening.

    Geld terug
    Uw terugbetaling wordt verwerkt zodra het product bij ons in ontvangst is genomen. Over het algemeen staat het bedrag binnen 5-7 werkdagen op de door u doorgegeven bankrekening. Indien na 7 dagen het bedrag nog niet op uw rekening staat, vragen wij u contact met ons op te nemen door te bellen naar +31 (0) 76 369 00 24 of te mailen naar [email protected].

    Retour procedure
    Indien u producten wilt retourneren naar Lightinova dient u eerst een aanvraag te doen op onze website. Om een aanvraag te doen volgt u de volgende stappen:

    Stap 1: Login op www.lightinova.nl en klik op ‘mijn bestellingen’.

    Stap 2: Klik op ‘bekijken’ achter de geplaatste order.

    Stap 3: Onder de order vindt u de link ‘artikelen retourneren’.

    Stap 4: Vul het aantal artikelen in welke u retour wilt sturen, kies welke actie u wenst te ondernemen en voeg hier een uitleg aan toe.

    Stap 5: Selecteer de reden van uw retouraanvraag (verkeerd product, defect product, etc.). Klik vervolgens op "versturen". Uw aanvraag is nu ingediend.

    Stap 6: Download hier het retourformulier.
    Print het document uit, en voeg dit toe aan uw pakket.
    Let op: Een retour zal niet verwerkt worden zonder dat dit document bijgevoegd is.

    Inloggen

    Wachtwoord vergeten?

    • Al je orders en retouren op één plek
    • Het bestelproces gaat nog sneller
    • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen

    vergelijk0