Hoe werkt het retourproces?

1. Meld uw retour aan
   Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en de reden van retour.
   Is het product defect of beschadigd bij ontvangst? Meld dit dan binnen 48 uur en voeg duidelijke foto’s van het defect toe.
2. Retourformulier
   U ontvangt van ons een retourformulier dat u invult, uitprint en bij uw pakket voegt.
3. Verzend het product
   Stuur het product in de originele verpakking naar het opgegeven retouradres.
   Ongebruikte, onbeschadigde producten worden teruggenomen volgens het herroepingsrecht.
   Defecte producten worden na beoordeling gerepareerd of vervangen.

Voorwaarden

• Het product moet compleet, ongebruikt (indien geen defect) en in de originele verpakking retour gestuurd worden.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.
• Maatwerkproducten zijn uitgesloten van retour.
• Producten die zonder voorafgaande melding of goedkeuring retour worden gestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Na ontvangst van uw retour

• Niet-defecte producten: het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort.
• Defecte producten: wij beoordelen het defect en zorgen voor reparatie of vervanging.

Wij versturen pas een vervangend product nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en beoordeeld. Zo kunnen we zorgvuldige service verlenen en onnodige verspilling voorkomen.

Vragen of ondersteuning
Voor vragen over retourzendingen of defectmeldingen kunt u contact opnemen met:
[email protected]
Ons team helpt u graag verder.

Aanmelden van een retour of defect product

1. Neem contact op
   Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer, productgegevens en de reden van retour.
   Meld een defect product binnen 48 uur na levering en voeg duidelijke foto’s van het defect toe.
2. Goedkeuring door Lightinova
   Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring van onze klantenservice.
   Na goedkeuring ontvangt u een retourformulier met verdere instructies.
3. Verzend het product
   Stuur het product in de originele, onbeschadigde verpakking retour naar het opgegeven adres.
   Zonder voorafgaande melding of goedkeuring kunnen retouren helaas niet in behandeling worden genomen.

Beoordeling en verwerking

• Standaardproducten (niet-defect):
  Er wordt een herbevoorradingskost van 20% van de productwaarde in rekening gebracht.
  De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
  Het resterende bedrag wordt gecrediteerd of teruggestort na controle.
• Defecte of verkeerd geleverde producten:
  De retour- en verzendkosten zijn voor rekening van Lightinova.
  Indien mogelijk wordt het product gerepareerd en teruggestuurd.
  Indien reparatie niet mogelijk is, ontvangt u kosteloos een vervangend product.

Wij versturen pas een vervangend product nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en beoordeeld, om een zorgvuldige en duurzame afhandeling te waarborgen.

Belangrijke voorwaarden

• Retourzendingen zijn alleen geldig na schriftelijke goedkeuring door Lightinova.
• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Maatwerkproducten en speciaal bestelde artikelen zijn uitgesloten van retour.
• Lightinova is niet aansprakelijk voor bijkomende kosten aan de zijde van de koper, zoals (de)montage, (de)installatie, verwijdering, reiniging of herinstallatie van producten.
• Wij behouden ons het recht voor retouraanvragen te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Vragen of ondersteuning
Voor vragen over retourzendingen of defectmeldingen kunt u contact opnemen met:
[email protected]
Ons team helpt u graag verder.

Woont u buiten Nederland en wilt u een product retourneren? Ook internationale retouren zijn bij Lightinova mogelijk, met enkele aanvullende aandachtspunten:

Retourprocedure vanuit het buitenland:

1. Meld uw retour altijd vooraf aan via [email protected]. U ontvangt van ons een retourformulier dat u dient in te vullen, uit te printen en bij het pakket te voegen.
2. Zorg ervoor dat het product goed verpakt, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt verzonden.
3. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
   
   

Belangrijk bij internationale zendingen (buiten de EU):

• Vermeld op de verzenddocumenten duidelijk dat het gaat om een “return shipment” of “returned goods”.
• Voeg een kopie van de oorspronkelijke factuur toe, en geef aan dat het om een retourzending zonder commerciële waarde gaat.

Dit voorkomt dat het pakket onterecht wordt belast met invoerrechten of BTW bij terugkomst in Nederland.

Let op: indien de zending tóch wordt ingeklaard en er kosten ontstaan, dan worden deze kosten aan u doorbelast of verrekend met het terug te betalen bedrag.

Verantwoordelijkheid klant:

• De afzender is verantwoordelijk voor een correcte douane-aangifte.
• Indien het pakket door foutieve of ontbrekende documentatie wordt geweigerd of extra kosten veroorzaakt, kunnen wij het retour helaas niet verwerken.

Let op: producten die zonder voorafgaande melding of goedkeuring retour worden gestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Heeft u vragen of ondersteuning nodig, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] Wij denken graag met u mee.