Door de huidige omstandigheden rondom COVID-19 kunnen sommige leveringen vertraging oplopen.

Door de huidige omstandigheden rondom COVID-19 kunnen sommige leveringen vertraging oplopen.

    Veelgestelde vragen

    Hieronder hebben we een overzicht gemaakt van de meest veelgestelde vragen, onderverdeeld in de volgende categoriën:

    1. Bestellen

    2. Bezorgen

    3. Betalen

    4. Producten & voorraad

    5. Service & garantie

    6. Retourneren

    7. Website & account


    Veelgestelde vragen

    1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

    Bestellen kan bij Lightinova snel en eenvoudig.

    • Ga naar het artikel dat u wilt bestellen. Deze kunt u eenvoudig toevoegen aan uw winkelwagen door op de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. U komt dan direct terecht in uw winkelwagen.
    • Vanuit hier kunt u kiezen voor ‘ga verder met winkelen’ als u meerdere producten aan uw winkelwagen wilt toevoegen. Wilt u de bestelling afronden? Kies dan voor ‘doorgaan naar afrekenen’.
    • Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u om persoonlijke gegevens in te vullen. Dit kunt u gemakkelijk doen door een account aan te maken op onze site. Heeft u al een account bij Lightinova? Log dan eenvoudig in met uw e-mailadres en uw aangemaakte wachtwoord.
    • Vervolgens klikt u op ‘doorgaan naar afrekenen’ en kies op welke manier u wilt betalen. 

     

    1.2 Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?

    Na uw bestelling ontvangt u een ontvangstbevestiging via de mail. Heeft u geen mail ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, we helpen u graag verder.

    2.1 Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten bezorgen?

    Wij bezorgen onze producten ook in het buitenland. 

    2.2 Kan ik een ander afleveradres opgeven?

    Bij het bestellen van de producten kunt u een andere afleveradres aangeven. 

    2.3 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

    Wanneer u niet thuis bent op moment van bezorging, zal de pakketdienst het pakketje bij de buren aanbieden, de volgende dag langs komen of  het pakket afleveren bij een pakketpunt.

    2.4 Ik wil wel/niet dat mijn pakket bij de buren bezorgd wordt, kan ik dit aangeven?

    Helaas is het niet mogelijk om aan te geven dat het pakket wel/niet bij de buren afgeleverd mag worden. 

    2.5 Ik heb een postbusadres. Kan ik hier ook producten naartoe laten zenden?

    Nee, helaas is het niet mogelijk om een bestelling te laten bezorgen bij een postbusadres. U kunt er wel voor kiezen om een ander afleveradres op te geven bij bestellen. 

    2.6 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

    Onze bestellingen worden over het algemeen binnen 7 werkdagen naar u verzonden, mits de producten op voorraad zijn. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan zal dit langer duren. Houd dan rekening met een levering van 2 – 4 weken. Heeft u een maatwerk product besteld? Dan is de levertijd vaak 4 - 6 weken.

    2.7 Door wie wordt mijn pakket bezorgd?

    Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Pakketten die naar het buitenland worden verzonden, leveren wij met DHL. Grote zendingen binnen Nederland, worden verzonden met onze eigen koerier.

     

    2.8 Wordt er in het weekend bezorgd?

    Wanneer de producten op vrijdag nog meegaan met de post, kunnen de artikelen op zaterdag geleverd worden. 

    2.9 Betaal ik ook verzendkosten?

    Onze verzendkosten zijn standaard €6,95 voor normale zendingen binnen Nederland. Bij ons betaalt boven de €150,00 geen verzendkosten. Voor het buitenland betaalt u boven de €250,00 geen verzendkosten. Bij XL zendingen worden er extra kosten in rekening gebracht. 

    2.10 Ontvang ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?

    U ontvangt altijd een bevestiging van uw bestelling per mail. 

    3.1 Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

    Al onze bestellingen moeten vooraf betaald worden.

    3.2 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

    Wij bieden de volgende betaalmethodes aan:

    iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact/Mister Cash, KBC, Belfius, ING HomePay, Visa Electron, America Express, Maestro, Bankoverschrijving.

    3.3 Ik woon in het buitenland, hoe kan ik betalen?

    Lightinova biedt voor veel landen de meest gangbare betaalmethode aan. 

    3.4 Krijg ik een factuur?

    U ontvangt altijd een factuur wanneer u bij ons besteld. Deze komt in uw mailbox terecht. 

    4.1 Welke kleurtemperatuur moet ik kiezen?

    Onze producten worden standaard geleverd met een kleurtemperatuur van 3000K, wat ook wel warm neutraal licht genoemd wordt. Bent u toch op zoek naar warmer of koeler licht? Dan kunnen we ook 2700K (zeer warm) en 4000K-5000K (koel) leveren. 

    4.2 Wat is het verschil tussen 2700K en 3000K?

    2700K geeft warm, geel licht. 3000K is neutraler en geeft warm neutraal licht. Onze producten zijn standaar uitgevoerd met 3000K.

    4.3 Wat betekend TRIAC dimbaar?

    TRIAC is wellicht de bekendste vorm van LED dimmen, waarbij de lamp eenvoudig kan worden bediend met een LED wanddimmer. 

    4.4 Wat betekend DALI dimbaar?

    Met DALI heeft u de volledige controle over het licht. DALI maakt het mogelijk om iedere lamp afzonderlijk in te stellen of toe te wijzen aan een groep. Met DALI kunt u in iedere ruimte verschillende licht-scenes creëren welke worden opgeslagen. Een optionele bewegingssensor en dimmer helpen het energiegebruik aanzienlijk te verminderen. Dit maakt DALI met name geschikt voor toepassingsgebieden als kantoren, winkels, restaurants of hotels. Voor het aansluiten van DALI zijn twee extra stuurdraden nodig. We raden aan om DALI te laten aansluiten door een elektricien met ervaring. 

    4.5 Wat betekend 1-10V dimbaar?

    Bij 1-10V dimbaar wordt de LED driver aangestuurd door een extern signaal tussen 1 en 10V. Perfect dimbaar in een eigen bereik van 10% tot 100%. Toepasbaar bij veel domoticasystemen. Het is wel noodzakelijk een 1-10V actor te plaatsen tussen het domotica systeem en het armatuur. Voor het aansluiten van 1-10V zijn twee extra stuurdraden nodig. 

    4.6 Wat is een IP-waarde?

    IP-waarde staat voor International Protection rating. Deze waarde geeft aan of een lamp geschikt is voor binnen of voor buiten. Het eerste cijfer geeft de mate van bescherming aan tegen vaste stoffen en het tweede cijfer de bescherming tegen vocht en water. Voor buiten heeft u minstens IP23-waarde nodig. Een IP68-waarde is zelfs bestand tegen de meest extreme weersomstandigheden. 

    4.7 Wat betekend CRI?

    CRI staat voor Color Rendering Index, ook wel kleurweergave-index. Dit is een waarde van 1 tot 100 die aangeeft hoe accuraat een lichtbron de kleuren van objecten kan weergeven. Daglicht geeft het meest correct kleuren weer en heeft daarom een CRI van 100. CRI wordt uitgedrukt in Ra.

    Bij een CRI van 100 worden kleuren het meest waarheidsgetrouw weergegeven. Hoe lager de CRI, hoe minder accuraat de kleuren worden weergegeven. 

    Voor uw verlichting is een CRI van 80 goed. Een hoger CRI-waarde kan ten koste gaan van de lichtopbrengst. Wij raden daarom een CRI van 80 aan. 

    4.8 Wat is optiektype?

    Het optiektype laat zien of de verlichting diffuus licht geeft, of in een bepaalde stralingshoek. Diffuuslicht is een egaal licht dat gelijkmatig over de oppervlakte wordt verdeeld. Hierdoor wordt de ruimte overal evenveel belicht en vindt er geen harde schaduwvorming of reflectie plaats. 

    4.9 Hoe weet ik of de artikelen die ik wil bestellen, op voorraad zijn bij jullie?

    Mochten de artikelen niet op voorraad zijn, dan laten we dit ten alle tijden weten zodat u op de hoogte bent. Wilt u voordat u gaat bestellen weten of de artikelen op voorraad zijn? Dan kunt ons het beste contacteren door te bellen of te mailen. 

    4.10 Welke onderdelen heb ik nodig om mijn CLIXX (SLIM) systeem compleet te maken?

    Om een werkend CLIXX systeem te hebben, heeft u een aantal onderdelen nodig.
    • Kies een CLIXX profiel naar keuze (opbouw, pendel of inbouw).
    • Bepaal de lengte die u nodig heeft, we verkopen de lengtes per één of twee meter. De profielen zijn eenvoudig te koppelen tot de gewenste lengtes.  
    • Kies hoe u het systeem wilt dimmen (TRIAC dimbaar (standaard), DALI dimbaar of 1-10V dimbaar).
    • Kies de kleur van uw CLIXX profiel (wit of zwart).
    Naast de profielen heeft u ook een driver en eventuele driverbox nodig om het systeem werkend te maken. 
    • Kies een driver die past bij de dimmethode die u heeft uitgekozen voor het profiel. Dus kies een TRIAC driver als u TRIAC dimbaar voor het profiel heeft gekozen. Kies een DALI driver als u DALI dimbaar voor het profiel heeft gekozen. Kies een 1-10V driver als u 1-10V dimbaar voor het profiel heeft gekozen.
    • Kunt u de driver op een andere plek wegwerken, zoals een verlaagd plafond? Dan heeft u GEEN driverbox nodig. Kunt u de driver NIET op een andere plek wegwerken? Kies dan voor een driverbox die aan de track gemonteerd kan worden. Hier komt de driver in.

    Nu hoeft u alleen nog de gewenste lichtmodules te kiezen en toe te voegen aan uw CLIXX profiel.

    5.1 Hoe lang is de garantietermijn?

    We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Daarom hanteren wij de Europese garantie van 24 maanden op al onze producten.

    5.2 Mijn artikel is binnen de garantietermijn stukgegaan, wat nu?

    Wanneer een artikel binnen de garantietermijn van 2 jaar stukgaat, kunt u contact met ons opnemen zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

    5.3 Ik heb een defect of beschadigd product ontvangen, wat nu?

    Wat vervelend dat u het artikel defect of beschadigd ontvangen heeft. Neem contact op met onze klantenservice en mail een foto van de beschadiging naar [email protected], zodat we de beschadiging kunnen beoordelen en een passende oplossing kunne bieden. 

    5.4 Maken jullie ook lichtplannen?

    Ja, wij maken ook lichtplannen. Vind u het lastig om te bepalen wat voor verlichting u nodig hebt en waar deze moet komen te hangen? Lightinova heeft een team experts die u hierbij kunnen helpen. Naast 2D lichtplannen, kunnen we ook 3D visuals maken van de verlichting in de ruimte. 

    5.5 Kan ik de bestelde artikelen ook door jullie laten monteren?

    Helaas kunnen wij u niet helpen met monteren, wij hebben geen montageservice. Wel hebben we een installatie handleiding die de montage vergemakkelijkt. Mocht u toch nog vragen hebben over de montage, dan kunt u contact opnemen. 

    5.6 Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

    Bij Lightinova staat klanttevredenheid bovenaan. Mocht u toch een klacht hebben over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen. 

    6.1 Hoe kan ik een artikel retourneren?

    Bij Lightinova kunt u altijd uw producten retourneren volgens ons retourbeleid. Deze kunt u vinden door op deze link te klikken https://www.lightinova.com/nl/service/shipping-returns/.

    6.2 Binnen welk termijn kan ik een artikel retourneren?

    Retourneren kan binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. 

    6.3 Wanneer ontvang ik mijn geld terug, als ik iets retourneer?

    Over het algemeen staat het bedrag binnen 5-7 werkdagen op de door u doorgegeven bankrekening. Indien na 7 werkdagen het bedrag nog niet op uw rekening staat, vragen wij u om contact met ons op te nemen. 

    6.4 Wat is herroepingsrecht?

    Het herroepingsrecht is een wettelijke bedenktijd waarin de consument minimaal 14 dagen de tijd moet krijgen om een online gekocht product te bekijken en zonder reden terug te sturen. Wij willen u graag meer tijd bieden om het product te bekijken en te beslissen of het product goed bevalt. U krijgt hier van ons 30 dagen de tijd voor. 

    Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u de stappen van ons retourbeleid volgen. https://www.lightinova.com/nl/service/shipping-returns/.

    6.5 Hoe weet ik of mijn retour goed is ontvangen?

    Wanneer uw retour door ons ontvangen is, bevestigen we dit via de mail. Vervolgens zullen we de retour beoordelen en verwerken. 

    7.1 Wat zijn jullie contactgegevens?

    U kunt ons bereiken via de onderstaande manieren:

    Bellen: 076 369 00 24
    Chat: Chat met ons via de website
     
    Onze klantenservice is bereikbaar tijdens de volgende openingstijden:
    Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.

     

    7.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Klik rechtsboven op inloggen. Hier kunt u onder het veld waar u uw wachtwoord kunt invullen, klikken op 'Wachtwoord vergeten?'. Hier kunt u uw e-mail invullen, waarna u een link krijgt om uw wachtwoord te resetten. 

    7.3 Hebben jullie ene fysieke winkel waar ik terecht kan voor advies?

    We beschikken over een studio waar we een aantal van onze producten hebben hangen. Hier kunnen we het CLIXX systeem, CLIXX SLIM systeem, HALO ring hanglamp en BLEND inbouwspots laten zien. Deze studio is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 16:30. U kunt ons bellen of mailen om een afspraak te maken in onze studio.  

    7.4 Hoe kan ik een account aanmaken?

    U kunt gemakkelijk een account aanmaken door rechtsboven op 'inloggen' te klikken. Hier kunt u onderaan het veld kiezen voor 'account aanmaken' waar u gemakkelijk een eigen account aanmaakt. 

    Laat een reactie achter

    * Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

    * Verplichte velden

    Inloggen

    Wachtwoord vergeten?

    • Al je orders en retouren op één plek
    • Het bestelproces gaat nog sneller
    • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen